Пути выхода из конфликтных ситуаций

Попадание в конфликт для каждого человека стресс, при этом поведение участников может быть совершенно разным. Кто-то настаивает на своем, другие стараются помалкивать, третьи ищут компромиссное решение и т.д. Чтобы понять, как лучше действовать при выяснении отношений, необходимо знать алгоритм выхода из конфликтной ситуации и приемы, с помощью которых можно уладить разногласия.  

Что провоцирует конфликт и как найти пути выхода?

 
Противоречия возникают абсолютно в любых отношениях, причем как в семье, так и на работе, в транспорте и т.д. Сценарий их развития почти идентичен. Под воздействием того или иного фактора-триггера человек (или группа людей) начинает высказывать свои претензии другу, родственнику или просто прохожему, тот отвечает, и в итоге начинаются разборки. Примечательно, что часто люди совершенно не помнят, из-за чего все собственно началось. Это связано с тем, что истинная причина конфликта, как правило, скрыта, но именно она подталкивает к провокациям и выражению недовольства.  

Преимущественно выход из конфликтной ситуации приходится искать из-за: 

• неоправданных надежд и ожиданий; 
• нарушения личного пространства; 
• различия в интересах и целях; 
• подсознательной неприязни; 
• случайностей и недоразумений; 
• непризнания чужих заслуг; 
• неудовлетворенности потребностей; 
• физического или психоэмоционального насилия; 
• бытовых вопросов; 
• нежелания понять чувства другого. 

Есть примеры, когда люди, которые годами нормально общались, вдруг ссорятся из-за ерунды, а потом оказывается, что они давно друг друга ненавидят за какой-то поступок в молодости. Определить первопричину – первый шаг на пути разрешения проблемы.  

От чего зависит успех выхода из конфликтной ситуации и конфликта? 

Существует несколько факторов, способных повлиять на урегулирование разногласий: 

1. Вид конфликта – скрытый, ложный или явный.  
2. Обстоятельства, при которых люди выражают свое мнение. Человек по-разному ведет себя дома, в окружении родственников и посторонних, поэтому, если речь идет о семейных разногласиях, разумнее все обсудить «без лишних ушей». 
3. Особенности характера и темперамента участников. Важно уметь сдерживать агрессивные порывы и адекватно воспринимать ситуацию. 
4. Готовность выслушать вторую сторону и принять её мнение.  
5. Суть проблемы – чем серьезней претензии, тем сложнее подобрать стратегию выхода из конфликтной ситуации.  
6. Стереотипность поведения – мы копируем те модели поведения, которые были приняты в семье родителей, поэтому если у человека дома били посуду по поводу и без, велика вероятность того, что он так же будет проявлять свои эмоции в собственном браке.  

Способы выхода из конфликтных ситуаций 

Во время конфликта вы можете: 

• согласиться с доводами оппонента ради сохранения отношений в целом (подходит, если предмет противостояния не столь ценен для вас); 
• при помощи различных аргументов или психологического воздействия отстаивать собственное мнение; 
• частично уступить и получить ответную уступку; 
• избежать контакта и обсуждения предмета спора; 
• найти способ удовлетворения потребностей обеих сторон.

 

Все виды выхода из конфликтных ситуаций имеют плюсы и минусы, и только вам решать, на каком из них остановиться. Только помните, что если оставить проблему нерешенной, то в будущем разногласия станут еще более серьезными и справиться с ними будет гораздо тяжелее.  

Эффективные психологические  приемы выхода из конфликтных ситуаций

 
Чувствовать себя увереннее во время столкновений можно, следуя таким достаточно простым правилам: 

• избегайте повышения голоса – общайтесь спокойно, поскольку крики провоцируют ответную агрессию; 
• обсуждайте конкретный вопрос – часто люди в запале ссоры переходят на обсуждение совершенно несвязанных тем (черт характера, прошлых отношений и т.д.); 
• четко формулируйте свою позицию – так вы гораздо быстрее друг друга поймете и урегулируете конфликт; 
• рассматривайте разные варианты разрешения проблемы – нужно мыслить широко, а не ограничиваться одним способом, иначе компромисса не достигнуть; 
• задействуйте третью сторону, если нет никакого шанса разобраться самим; 
• избегайте ссор на глазах детей, тем более на повышенных тонах; 
• анализируйте свои действия и слова, чтобы потом о них не жалеть; 
• если вопрос оказывается неразрешимым, то нужно принять такое положение дел и право другого человека на свое мнение.

  

Отметим, что методов, как найти выход из любой конфликтной ситуации, не существует, потому что у каждого конфликта своя предыстория,  разные участники и обстоятельства «столкновения». Основное, что необходимо понимать – в ваших интересах попытаться успокоиться, трезво взглянуть на проблему и решить для себя, каких результатов вы хотите добиться от конкретного разговора.